Rückgaberecht für VivaLena

Rückgaberecht für VivaLena

Ihre Zufriedenheit liegt uns bei VivaLena besonders am Herzen. Obgleich unsere Produkte individuell angefertigt und einzigartig sind, verstehen wir, dass gelegentlich Probleme auftreten können. Hierzu haben wir folgende Rückgaberichtlinien:

Rücksendungen
Sollten Sie mit der Qualität der erhaltenen Produkte nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte binnen 30 Tagen nach Erhalt unter info@vivalena.com. Nach eingehender Prüfung und Bestätigung durch unser Qualitätssicherungsteam bieten wir Ihnen eine kostenfreie Ersatzlieferung an. Sollte ein Ersatz nicht möglich oder nicht erwünscht sein, erfolgt eine Rückerstattung.

Farbkonstanz
Wir bemühen uns stets um präzise Farbwiedergabe. Dennoch können geringfügige Farbabweichungen aufgrund des Druckprozesses auftreten. Diese liegen im tolerierbaren Bereich und sind nicht Gegenstand unserer Qualitäts-Garantie.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollten Sie fehlerhafte oder beschädigte Lieferungen erhalten, wie z. B. Beschädigungen der gelieferten Produkte, Fehlmengen oder qualitative Mängel, die nicht auf Inhalte zurückzuführen sind, die Sie bereitgestellt haben, werden wir die Kosten für eine Neubestellung übernehmen.

Verlorene Bestellungen
Für im Transit verlorene Pakete kontaktieren Sie uns bitte binnen 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum unter info@vivalena.com. Wir senden Ihnen umgehend eine Ersatzbestellung.

Rückgaberecht
Da alle Produkte spezifisch und individuell für Sie angefertigt werden, können wir leider keine Rücksendungen akzeptieren. Sollten Sie dennoch eine neue Bestellung aufgeben wollen, tragen Sie die anfallenden Kosten.

Rücksendung an den Absender
In solchen Fällen geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Kontaktieren Sie uns, damit wir das Problem dokumentieren und für die Rückerstattung des Produktbetrages der neuen Bestellung sorgen können. Die erneuten Versandkosten tragen Sie.

Falsche Lieferadresse
Wird von dem Zustelldienst eine von Ihnen angegebene Adresse als unzureichend eingestuft, wird die Sendung zurückgesendet und sicher entsorgt. Bei einer Neubestellung mit korrekter Adresse kommen die Kosten der neuen Bestellung auf Sie zu.

Annahmeverweigerung
Verweigern Sie die Annahme der Lieferung, wird das Paket zurückgesandt und sicher entsorgt. Bei einer Neubestellung tragen Sie die Kosten.

Nicht abgeholt
Können Sie Ihre Bestellung nicht persönlich entgegennehmen, liegt das Paket möglicherweise zur Abholung bei Ihrer lokalen Poststelle bereit. Nicht abgeholte Pakete können an uns zurückgesendet werden. Geben Sie in diesem Fall eine neue Bestellung auf und kontaktieren Sie uns. Wir sorgen für die Rückerstattung des Produktbetrages der neuen Bestellung (exkl. Versandkosten).

Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Bei Verzögerungen, die über 15 Werktage hinausgehen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vivalena.com.

Versandkosten
Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

Europäische Union 14-Tage-Widerrufsfrist
Trotz unserer Bemühungen gilt für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, eine besondere Regelung. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Beachten Sie jedoch, dass dieses Recht bei maßgefertigten Produkten wegen deren individuellem Charakter nicht anwendbar ist. Das Produkt muss bei Rücksendung im Originalzustand sein: ungetragen, unbenutzt, mit Originalschildern und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder Nachweis ist erforderlich. Kontaktieren Sie uns in solchen Fällen unter info@vivalena.com, Route de Saint-Cergue, 24bis #1056, 1260 Nyon, Schweiz (bitte senden Sie keine Ware an diese Adresse zurück).

Ausnahmen
Ausverkaufsartikel, Geschenkkarten und bestimmte Produktkategorien (z. B. verderbliche Waren) sind von der Rückgaberegelung ausgenommen.